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組織管理新挑戰———企業驅動型人才管理

  • 原價:3980     本網價:3582
  • 注:部分班次享受額外優惠,具體可致電咨詢
  • 授課機構:北京易訓天下咨詢服務有限公司
  • 培訓對象: 企業中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。
  • 開班時間:2019年5月25日
聯系電話: 17060471213
  • 授課學校:北京易訓天下咨詢服務有限公司
  • 學校狀態:未認證
  • 聯系老師:蔡暢
  • 學校地址:北京海淀區信息路甲28號
  • 聯系 QQ:2851336075
  • 電子郵箱:[email protected]

 培訓時間: 2019年5月25日(1天)               

培訓地點: 北  京
培訓費用: 3980元/人;(含課程、教材、資料、午餐、茶點)
培訓對象:企業中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。
【課程背景】
      商場如戰場,隨著商業競爭壓力極具增大,企業對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業在管理進程中,針對人才管理系統以及人才素質能力要求也產生大幅改變,本課程主旨針對組織最優價值的資源如何產生最大效能進行探索,共同挖掘企業核心人才的甄別與管理方法。
【課程目標】
      1、了解企業文化對組織的影響力
      2、熟悉人才管理模型與工具應用
      3、掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路
【課程形式】
      1、課程講授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD
      2、工具演練—Tool    游戲體驗—Game   情景測驗—Test   影音資料—Video
【課程大綱】
第一節:企業文化對組織的影響力
      1、組織發展不同階段的挑戰
      2、思維是文化的基本屬性
      3、企業文化宣導對組織的重要性
第二節:人才管理模型與工具應用
      1、定義清晰的組織管理目標
      2、領導力梯隊模型
      3、績效九宮格的應用
      4、授權與項目管理機制應用
第三節:自驅型人才挖掘與管理
      1、自驅型人才行為特征
      2、自驅型人才挖掘與管理
      3、人才繼任體系設計與關鍵要素
第四節:打造有競爭力的組織管理體系
      1、組織管理體系的設計與適配性
      2、打造驅動型組織,升級組織競爭力
【講師簡介】
楊京津 
——易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師
曾任小米科技全球客服中心總經理
畢業自首都經貿大學企業管理碩士,COPC國際注冊協調員,美國SBTI公司認證6sigema綠帶
CNCCA(中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會)副理事長;北京郵電大學教育培訓中心高級顧問;
從事呼叫中心行業近13年(呼叫中心類型涉及:客戶服務、訂單營運、運營管理、質量管理、呼入式電話營銷)。
在大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經驗。
曾服務于國安創想通信、藝龍網、當當網等知名企業負責客戶管理工作,現服務于小米科技有限公司。
擅長領域:
1. 呼叫中心績效管理實務-針對呼叫中心的運營目標與企業戰略的關系,到自身指標的選擇和設計,到過程管理的關鍵數據和流程節點對績效結果的影響,到崗位績效和人員績效管理的結合,詳細全面的呈現呼叫中心績效管理的全景圖;
2. 員工的選用育留-針對呼叫中心的人員規模化、年輕化以及行業知識密集等特點,對招聘和培訓體系有相對系統化的方法,而在輔導與激勵的執行上有較強的實操方法,并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準;
3. 流程設計與梳理-針對客戶端挖掘需求,確保客戶滿意度是流程設計的前提。也是基于這樣的目標,在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下,體現在人員操作系統以及體現的標準話述上,對目標實在起到了促進作用。
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